德州销售维护客户打出“温馨牌”表调剂
“今天是您的生日，祝您生日快乐，感谢您多年对我们工作的支持。”6月27日上午，赵先生收到德州销售业务部客户管理岗位员工送来的一张精美生日贺卡，贺卡的落款是山东销售德州分公司经理。
“我自己都忘了今天是我的足疗机生日。”赵先生电烤箱说，“令人感动的是德州分公司经理亲笔写生日祝福，而不是打印字样。”
为维护客户，德州销售打出“温馨牌”，针对客户在德州分公司定点加油的年限、数量，将客户分类。一类客户由公司经理亲自写生日贺卡，赠送生日礼品，专人送达。二、三类客户在生日当天，由其所在定点加油站赠送不同价值的生日礼物。
德州销售还针对加油站的客户群体性质，在不同的加油站分别设置客户体验区、客户休息区，并在所属49座加油站全部增设了免费wifi、小药箱等服务项目。截至6月底，德州销售分公司新增客户6700多个，客户流失率比上电子表年同期减少21%，纯枪量比上年同期增加9.8%。
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